Sirkulær Ressurssentral – et designdrevet innovasjonsprosjekt

Jeg analyserte dette sammensatte datasettet som kom ut av intervjuene og delte funnene til resten av teamet. Å presentere funn rundt disse type komplekse problemstillinger på en måte som er oversiktlig og fordøyelig kan være en utfordring, og jeg brukte bl.a. et detaljert empatikart for å kommunisere brukernes behov.

Etter denne innsiktsfasen bidro jeg til iterativt arbeid med både brukerreisen og den sirkulære forretningsmodell for ressurssentralen, avsluttet av en stor, felles workshop på PwC sine lokaler hvor vi jobbet sammen med brukergrupper på tvers. 

I tidligere faser jobbet vi med brukergruppene hver for seg - arkitektene i et gruppeintervju, entreprenører i et annet, osv. - dette var viktig for å få en dybdeforståelse av hver av perspektivene. Å bruke gruppeintervjuer i denne fasen var et strategisk valg ettersom det gir deltagerne en mulighet til å utfylle, men også utfordre hverandre, som gjør at man som intervjuer ofte kan lære mer enn i en-til-en intervjuer. På den andre siden krever denne metoden solid fasilitering ettersom intervjudeltagerne gjerne blir plassert i en gruppe sammen med folk som i hverdagen ofte er konkurrenter - å legge til rette for deling og sårbarhet i intervjusettingen krever mer av den som intervjuer og fasiliterer samtalen. Likevel er resultatene absolutt verdt det mener jeg.

Denne siste workshopen vi holdte i dette prosjektet var derimot designet for å la deltagerne jobbe i sammensatte grupper. Ved å ha en blanding av roller og bakgrunner i hver gruppe og gi deltagerne oppgaver som ledet de gjennom brukerreisen til sirkulær ressurssentral lærte ikke bare vi i teamet om muligheter og barrierer langs hele brukerreisen, men deltagerne lærte også om hverandres utfordringer og fikk en mer helhetlig forståelse av ombruksproblematikken og hva deres samarbeidspartnere står ovenfor. 

Tidlig involvering av designere og designmetoder gir større sjanse for å utvikle et produkt eller en tjeneste som er tilpasset brukernes faktiske behov. Som UX researcher jobbet jeg dyptgående med å finne ut hva disse behovene består av. Effekten av dette arbeidet får vi forhåpentligvis se snart nå som ombruksteltet står klart på Økern Torg.